Cómo suprimir tus datos

1. Usas una app o un sitio web que mide con Traqio

El editor de la aplicación decide qué se mide y es el responsable del tratamiento; Traqio trata los datos por cuenta suya. Usa la primera vía que se aplique a tu caso:

• En la aplicación: si ofrece una opción «borrar mis datos», úsala. Llama directamente a Traqio y la supresión es inmediata.
• Pídeselo al editor de la aplicación: puede borrarte en un solo paso desde su consola de Traqio, por dispositivo o por su propio identificador de usuario.
• Escríbenos a hello@traqio.app con el nombre de la aplicación o del sitio y, si lo encuentras, el identificador que te muestra (un id de usuario o de dispositivo). Transmitimos la solicitud al editor y la ejecutamos según sus instrucciones. Sin el nombre de la aplicación no podemos localizar los registros: no conservamos ningún identificador común a varios editores.

2. Qué suprime un borrado

Todo lo que Traqio tiene que nombre tu identificador de dispositivo o tu identificador de usuario en esa aplicación: instalaciones, eventos posteriores a la instalación, clics publicitarios asociados a ti, los ingresos vinculados, las copias de eventos enviadas a las redes publicitarias y los contenidos recibidos de RevenueCat que incluyen tu id de usuario.

Se conserva: el propio identificador borrado, como marca, para que la aplicación no pueda volver a crear tus datos en su próximo arranque, y como el comprobante que el editor guarda para acreditar el borrado. Los totales agregados que no identifican a nadie (instalaciones por campaña, por día) no son datos personales y siguen en los informes del editor.

Traqio no puede suprimir lo que una red publicitaria ya recibió. Las conversiones enviadas a Meta o TikTok antes del borrado las conservan ellas según sus propias políticas; dirígete directamente a ellas.

3. Conectaste una cuenta publicitaria de Facebook o TikTok a Traqio

Al conectar una cuenta publicitaria, Traqio guarda un token de acceso cifrado, el identificador que la red asigna a la persona que la autorizó, y las cifras por campaña que lee: nombres de campaña, gasto, impresiones y clics por día. No lee perfiles, amigos, publicaciones ni datos de audiencia.

• En la consola de Traqio: tu producto → Integraciones → la red → Desconectar (propietarios y administradores). El token de acceso y tu identificador en la red se suprimen de inmediato, y Traqio deja de leer la cuenta.
• En Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales → elimina Traqio. Meta revoca el token; después desconecta en la consola, o escríbenos, para que Traqio suprima también tu identificador.
• Las cifras de campaña ya leídas pertenecen a la empresa que conectó la cuenta y siguen en sus informes tras la desconexión. Para suprimirlas también, escribe a hello@traqio.app desde una dirección de esa empresa.

4. Tienes una cuenta de Traqio

Escribe a hello@traqio.app desde la dirección de correo de la cuenta y pide su cierre. Suprimimos el espacio de trabajo, sus productos y sus datos, el acceso de sus miembros y sus integraciones conectadas en un plazo de 30 días. Los registros de facturación se conservan durante el plazo que exige la normativa contable. Para quitar solo a un compañero, un propietario o administrador puede hacerlo desde la página Configuración → Equipo de la consola.

5. Enviar una solicitud por correo

Envíala a hello@traqio.app con el asunto «Supresión de datos». Indica cuál de los casos anteriores se aplica e incluye lo que nos permita localizar los datos: el nombre de la aplicación o del sitio y su identificador para ti, el correo de la cuenta, o el nombre de la cuenta publicitaria conectada. Podemos pedirte que confirmes la solicitud desde la dirección a la que están vinculados los datos, para que nadie pueda borrar los datos de otra persona.

6. Plazos

Un borrado lanzado desde una aplicación o desde la consola surte efecto de inmediato; una desconexión también.

Una solicitud enviada por correo recibe acuse de recibo y respuesta en un plazo de 30 días, y confirmamos por correo cuando está hecha.

Las copias de seguridad de la base de datos se renuevan en 7 días, y los registros de solicitudes de nuestro proveedor de alojamiento en 30 días: los datos borrados desaparecen de ellos a ese ritmo, y nunca se restauran en el servicio mientras tanto.

7. Contacto

Khufu FZCO, IFZA Business Park, A2, Dubai Silicon Oasis, Dubái 341041, Emiratos Árabes Unidos. hello@traqio.app. Qué recogemos y por qué se detalla en la política de privacidad.

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