Comment supprimer vos données

1. Vous utilisez une app ou un site qui mesure avec Traqio

L'éditeur de l'application décide de ce qui est mesuré et en est le responsable de traitement ; Traqio traite les données pour son compte. Utilisez la première voie qui s'applique à vous :

• Dans l'application : si elle propose une commande « supprimer mes données », utilisez-la. Elle appelle Traqio directement et l'effacement est immédiat.
• Demandez à l'éditeur de l'application : il peut vous effacer en une étape depuis sa console Traqio, par appareil ou par son propre identifiant utilisateur.
• Écrivez-nous à hello@traqio.app en indiquant le nom de l'application ou du site et, si vous le trouvez, l'identifiant qu'il vous affiche (identifiant utilisateur ou d'appareil). Nous transmettons la demande à l'éditeur et l'exécutons sur son instruction. Sans le nom de l'application, nous ne pouvons pas retrouver les enregistrements : nous ne détenons aucun identifiant commun à plusieurs éditeurs.

2. Ce qu'un effacement supprime

Tout ce que Traqio détient qui nomme votre identifiant d'appareil ou votre identifiant utilisateur dans cette application : installations, événements post-installation, clics publicitaires rapprochés de vous, revenus associés, copies des événements transmis aux régies, et contenus reçus de RevenueCat qui comportent votre identifiant utilisateur.

Conservé : l'identifiant effacé lui-même, comme marqueur, pour que l'application ne puisse pas recréer vos données à son prochain lancement — et comme reçu que l'éditeur garde pour prouver l'effacement. Les totaux agrégés qui n'identifient personne (installations par campagne, par jour) ne sont pas des données personnelles et restent dans les rapports de l'éditeur.

Traqio ne peut pas supprimer ce qu'une régie a déjà reçu. Les conversions transmises à Meta ou TikTok avant l'effacement sont détenues par elles selon leurs propres politiques ; adressez-vous directement à elles.

3. Vous avez connecté un compte publicitaire Facebook ou TikTok à Traqio

Lorsque vous connectez un compte publicitaire, Traqio stocke un jeton d'accès chiffré, l'identifiant que la régie attribue à la personne qui l'a autorisé, et les chiffres au niveau campagne qu'il lit : noms de campagne, dépenses, impressions et clics par jour. Il ne lit ni profil, ni amis, ni publications, ni données d'audience.

• Dans la console Traqio : votre produit → Intégrations → la régie → Déconnecter (propriétaires et administrateurs). Le jeton d'accès et votre identifiant chez la régie sont supprimés immédiatement, et Traqio cesse de lire le compte.
• Sur Facebook : Paramètres et confidentialité → Paramètres → Intégrations professionnelles → retirez Traqio. Meta révoque le jeton ; déconnectez ensuite dans la console, ou écrivez-nous, pour que Traqio supprime aussi votre identifiant.
• Les chiffres de campagne déjà lus appartiennent à l'entreprise qui a connecté le compte et restent dans ses rapports après une déconnexion. Pour les faire supprimer aussi, écrivez à hello@traqio.app depuis une adresse de cette entreprise.

4. Vous avez un compte Traqio

Écrivez à hello@traqio.app depuis l'adresse e-mail du compte et demandez sa fermeture. Nous supprimons l'espace de travail, ses produits et leurs données, les accès de ses membres et ses intégrations connectées sous 30 jours. Les éléments de facturation sont conservés pendant la durée qu'impose le droit comptable. Pour retirer un seul collègue, un propriétaire ou un administrateur peut le faire depuis la page Paramètres → Équipe de la console.

5. Envoyer une demande par e-mail

Envoyez-la à hello@traqio.app avec l'objet « Suppression de données ». Précisez lequel des cas ci-dessus s'applique, et joignez ce qui nous permet de retrouver les données : le nom de l'application ou du site et son identifiant pour vous, l'e-mail du compte, ou le nom du compte publicitaire connecté. Nous pouvons vous demander de confirmer la demande depuis l'adresse à laquelle les données sont rattachées, pour que personne ne puisse effacer les données d'un autre.

6. Délais

Un effacement lancé depuis une application ou depuis la console prend effet immédiatement ; une déconnexion aussi.

Une demande envoyée par e-mail reçoit un accusé de réception et une réponse sous 30 jours, et nous confirmons par e-mail une fois l'effacement fait.

Les sauvegardes de la base de données se renouvellent en 7 jours, et les journaux de requêtes de notre hébergeur en 30 jours : les données effacées en disparaissent à ce rythme, et ne sont jamais restaurées dans le service entre-temps.

7. Contact

Khufu FZCO, IFZA Business Park, A2, Dubai Silicon Oasis, Dubaï 341041, Émirats arabes unis. hello@traqio.app. Ce que nous collectons et pourquoi est détaillé dans la politique de confidentialité.

Politique de confidentialité →